On répond à vos questions
Tout ce qu'on nous demande sur les lunettes, la livraison et les retours. Si vous ne trouvez pas, écrivez-nous.
Livraison et délais
Expédié depuis la France, vers la France métropolitaine et la Belgique.
Sous combien de temps ma commande part-elle ?
On prépare et expédie votre commande depuis la France. Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que le colis part.
Combien coûte la livraison ?
6 € en livraison standard pour la France et la Belgique. Des offres de livraison offerte peuvent s'appliquer au moment du paiement.
Vous livrez où ?
En France métropolitaine et en Belgique pour le moment. D'autres pays s'ajouteront ; si vous êtes ailleurs, écrivez-nous et on vous tient au courant.
Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi est dans l'email d'expédition. Comptez 7 à 15 jours ouvrés après le départ du colis, selon le transporteur et votre adresse.
Retours et remboursements
Vous testez en famille, tranquille.
J'ai combien de temps pour changer d'avis ?
30 jours après réception, sans avoir à vous justifier. C'est plus que les 14 jours légaux : on préfère que vous ayez le temps de tester en famille.
Comment renvoyer les lunettes ?
Écrivez-nous à sara@monploufy.com avec votre numéro de commande. On vous envoie l'adresse de retour et la marche à suivre. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état.
Quand suis-je remboursé ?
Dès qu'on reçoit votre retour, on lance le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.
Et si le produit arrive abîmé ?
Envoyez-nous une photo à sara@monploufy.com : on expédie un remplacement sous 24 h. Pas besoin de renvoyer le produit défectueux, la photo nous suffit.
Une question ? On est là
Le plus simple, c'est l'email : écrivez-nous à sara@monploufy.com et on vous répond en français sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.
Les lunettes au quotidien
Tout sur le bandeau tissu et l'usage.
Comment mettre les lunettes ?
Votre enfant place le masque sur les yeux et le nez, puis ajuste le bandeau tissu par l'arrière. Le réglage se fait en quelques secondes, une fois pour toutes.
À partir de quel âge ?
C'est une lunette pensée pour les enfants, en général de 3 à 12 ans selon le modèle. Regardez le guide des tailles pour choisir la bonne.
En quoi sont faites les lunettes ?
Un bandeau en tissu doux et extensible, et des verres en polycarbonate incassable, traités anti-buée et anti-UV.
Comment les entretenir ?
Rincez les lunettes à l'eau claire après la baignade et laissez-les sécher à l'ombre. Évitez de frotter l'intérieur des verres pour préserver le traitement anti-buée.
Est-ce que ça tire vraiment moins les cheveux ?
Oui. Le bandeau est en tissu doux, pas en silicone : il ne s'accroche pas aux cheveux, même longs ou bouclés, et répartit la pression au lieu de pincer.
Garantie et support
Après l'achat, on reste avec vous.
Les lunettes sont-elles garanties ?
En plus des 30 jours satisfait ou remboursé, vos lunettes sont couvertes par la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par le droit européen.
Comment faire jouer la garantie ?
Écrivez-nous à sara@monploufy.com avec votre numéro de commande et une photo du souci. On vous répond et on trouve une solution rapidement.
Et si une pièce lâche ?
Contactez-nous : selon le cas, on remplace le produit ou on vous aide à le remettre en état. On ne vous laisse pas avec des lunettes inutilisables.
Comment vous contacter ?
Par email à sara@monploufy.com, en français, avec une réponse sous 24 h ouvrées du lundi au vendredi.